Conditions générales d'utilisation

TERMES ET CONDITIONSÉtendue de notre service Notre système affiche toutes les informations sur les services offerts, mais pas sur leur disponibilité. Lorsqu'une réservation est générée, vous recevez immédiatement une notification automatique avec une copie des données enregistrées. Dans les 48 heures, l'un de nos conseillers vous contactera par courrier électronique pour confirmer l'état de votre réservation, en fonction de la disponibilité du service demandé. Les passagers sont responsables de l'exactitude de leur adresse électronique et de leurs numéros de téléphone de contact. Si le passager ne reçoit pas l'e-mail de confirmation dans les délais prévus, il doit contacter Playa Roja Tours. Playa Roja Tours agit en tant qu'intermédiaire entre les voyagistes et les passagers. Pour faciliter le processus de réservation de services touristiques, nous avons conclu des accords commerciaux avec différents voyagistes qui sont responsables de la prestation des services réservés par le client auprès de Playa Roja Tours.

Tarification des programmes et des services

- Tous les tarifs sont exprimés en dollars américains et en nouveaux soles.

L'IGV de 18% n'est pas incluse, applicable aux Péruviens et aux étrangers résidant au Pérou (exempté pour les étrangers) - Les tarifs publiés ne sont pas valables pour les vacances, les jours fériés ou les longs week-ends, sauf mention explicite - Les tarifs pour les groupes de plus de 10 personnes font l'objet de réductions.
Veuillez vérifier auprès de notre service de réservation palayarojatours@gmail.com - Tous les tarifs de transport sont sujets à modification et à la disponibilité des places, à confirmer le jour de la réservation.



Ce tarif disponible sera envoyé par e-mail par l'un de nos conseillers.Réservations, paiements et dépôts - Pour confirmer la réservation, nous devons avoir reçu votre paiement pour les services contractés ou le dépôt de garantie.




La réservation sera confirmée lorsque l'un de nos conseillers vous communiquera par courrier électronique le statut de confirmation et le code de confirmation correspondant - Les paiements ou les dépôts de garantie doivent être effectués par le biais de notre système en ligne ou, à défaut, sur les comptes bancaires de l'entreprise.Réservations de forfaits touristiques / circuits - La confirmation de la réservation demandée sera communiquée par courrier électronique, en indiquant le code de réservation de chaque service touristique contracté.

- La confirmation des services se fera après réception de la demande de réservation en ligne et du dépôt de garantie ou du paiement intégral dans les délais établis - Le passager sera contacté par le Tour Opérateur à destination, il devra s'identifier avec son passeport ou sa carte d'identité et payer son solde en espèces (le cas échéant) pour commencer la prestation des services touristiques.

Playa Roja Tours fournira au client les coordonnées de l'opérateur et du guide responsable avant le début de toute activité touristique contractée - Il est de la responsabilité du passager d'indiquer les détails de son arrivée et de son départ avec l'anticipation nécessaire - Dans le cas où le passager demande à être pris en charge à un endroit spécifique, autre que celui publié dans l'itinéraire, il doit être coordonné à l'avance avec Playa Roja Tours afin de vérifier l'existence de frais supplémentaires.
- Si vous achetez un voyage à forfait avec transport, le passager doit se présenter avec les documents nécessaires à l'heure d'enregistrement indiquée à la gare d'embarquement de la compagnie de bus ou à l'aéroport, pour récupérer sa carte d'embarquement ou son billet et procéder à l'enregistrement.
La compagnie n'est pas responsable si le passager perd son billet pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie, telles que le retard, les files d'attente, l'absence d'enregistrement ou autres - Toutes les réservations de billets sont personnelles et non transférables, non endossables et non remboursables.
Elles sont également soumises aux politiques d'annulation de la compagnie de transport - Tous les circuits sont soumis aux conditions météorologiques.
En cas d'empêchement météorologique d'effectuer le service touristique contracté, les conditions de chaque service s'appliqueront (en aucun cas il n'y a de remboursement) - Après que le client a reçu votre confirmation par courrier ou tout autre moyen de communication, vous disposez d'un délai n'excédant pas 48 heures à compter de la réception de celle-ci pour faire d'éventuelles observations.
Il est entendu que si le client n'a pas formulé d'observations dans ce délai ou a déjà commencé à bénéficier des services contractés, l'entreprise présume la conformité du client. - Il est de la responsabilité du client de payer l'acompte ou le solde du service contracté dans les délais établis par Playa Roja Tours. En cas de non-respect de ces délais, l'entreprise se réserve le droit d'annuler la réservation sans remboursement.

Politiques d'annulation, de reprogrammation et de remboursement

• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando 24 horas o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, serán penalizados con el 100%.
* No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%.
* Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 7 y 2 días de la fecha de inicio del servicio contratado, serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $ 5 de gastos administrativos por pasajero.
* Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 8 y 30 días de la fecha de inicio del servicio contratado, se aplicará una penalidad de US $ 25 de gastos administrativos por pasajero.
* Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación.
* Los reembolsos solo serán efectivos cuando el cliente lo solicite faltando más de 90 días de la fecha de inicio del servicio contratado o cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado. En este último caso, la empresa no pagará más del 100% del importe pagado por el cliente. Los reembolsos se brindarán en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles, descontando los costos de transacción en caso exista.
* Para cualquiera de los casos (anulación, reprogramación y reembolsos), en cuanto un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayores a las indicadas en este documento, se aplicarán las del operador tercero.
* En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

Documentación

• Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.
• Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia de sello migratorio con la fecha de entrada al país, el cual no debe exceder la cantidad de días según la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
• Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI. En caso de viajar solo con uno de los padres o algún apoderado, deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso de haber realizado el pago y no presentar esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

La Responsabilidad y Obligación

• La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Playa Roja Tours o nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
• En tal caso eventual, Playa Roja Tours hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
• Playa Roja Tours actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
•  Los clientes aceptan que Playa Roja Tours no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconocen que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Playa Roja Tours, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• El pasajero acepta que Playa Roja Tours actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
Playa Roja Tours proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del correo electrónico del pasajero consignado en el formulario de reserva.
• Los servicios que se brindan a través de este sistema son intangibles, por lo tanto, si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada, asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.

Moyens de paiement

- L'entreprise qui gère la passerelle de paiement est Openpay. - L'entreprise accepte les cartes de crédit, de débit et prépayées Visa, MasterCard, American Express et Diners Club. - L'entreprise accepte les dépôts pour les paiements en espèces sur des comptes bancaires au Pérou et les agents Western Union ou Money Gram à l'étranger.

- Pour les paiements en espèces depuis l'étranger par l'intermédiaire de banques ou d'agents de transfert, le client assume le coût de la transaction - Lorsque le client paie par carte et avec une devise autre que celle du devis fourni, il assumera les différences par le taux de change appliqué par votre banque.

- Pour les paiements en espèces, par virement et/ou dépôts bancaires dans une devise autre que celle du devis fourni, le client accepte le taux de change de Playa Roja Tours - Dans le cas où le client effectue un paiement par carte, Playa Roja Tours se réserve le droit de demander une copie ou une photo de la carte utilisée pour le paiement, montrant uniquement les informations suivantes : les quatre premiers chiffres, les quatre derniers chiffres et le nom du titulaire de la carte ; en outre, le passeport ou la carte d'identité du titulaire de la carte afin d'éviter les transactions frauduleuses. Si le titulaire de la carte ne fait pas partie de l'équipe de voyage, une lettre doit être envoyée par courrier électronique et signée, indiquant qu'il autorise le débit de sa carte.