Termini e condizioni
TERMINI E CONDIZIONIAmbito di applicazione del servizio Il nostro sistema visualizza tutte le informazioni sui servizi offerti, ma non la disponibilità. Quando viene generata una prenotazione, riceverete immediatamente una notifica automatica con una copia dei dati registrati. Entro 48 ore, uno dei nostri consulenti vi contatterà via e-mail per confermare lo stato della prenotazione, a seconda della disponibilità del servizio richiesto. I passeggeri sono responsabili della corretta indicazione dell'indirizzo e-mail e dei numeri di telefono di contatto. Nel caso in cui il passeggero non riceva l'e-mail di conferma entro il termine stabilito, dovrà contattare Playa Roja Tours. Playa Roja Tours agisce come intermediario tra gli operatori turistici e i passeggeri. Per facilitare il processo di prenotazione dei servizi turistici, abbiamo stipulato accordi commerciali con diversi operatori turistici che sono responsabili della fornitura dei servizi prenotati dal cliente tramite Playa Roja Tours.
Prezzi dei programmi e dei servizi
- Tutte le tariffe sono espresse in dollari USA e nuevos soles.
Non è inclusa l'IGV del 18%, applicabile ai peruviani e agli stranieri residenti in Perù (esente per gli stranieri) - Le tariffe pubblicate non sono valide per le festività, i giorni festivi e i fine settimana lunghi, a meno che non sia esplicitamente indicato - Le tariffe per i gruppi di più di 10 persone sono soggette a sconti.
Si prega di verificare con il nostro ufficio prenotazioni palayarojatours@gmail.com - Tutte le tariffe di trasporto sono soggette a modifiche e alla disponibilità di spazio, da confermare il giorno della prenotazione.
La tariffa disponibile sarà inviata via e-mail da uno dei nostri consulenti.Prenotazioni, pagamenti e depositi - Per confermare la prenotazione, dobbiamo aver ricevuto il pagamento dei servizi contrattati o il deposito cauzionale.
La prenotazione sarà confermata quando uno dei nostri consulenti vi comunicherà via e-mail lo stato di conferma e il relativo codice di conferma - I pagamenti o i depositi cauzionali devono essere effettuati attraverso il nostro sistema online o, in mancanza, sui conti bancari della società.Prenotazioni di pacchetti turistici / tour - La conferma della prenotazione richiesta sarà comunicata via e-mail, indicando il codice di prenotazione di ciascun servizio turistico contrattato.
- La conferma dei servizi avverrà dopo aver ricevuto la richiesta di prenotazione online e aver ricevuto un deposito di garanzia o il pagamento completo entro i termini stabiliti - Il passeggero sarà contattato dal Tour Operator a destinazione, che dovrà identificarsi con il passaporto o la carta d'identità e pagare il saldo in contanti (se presente) per iniziare la prestazione dei servizi turistici.
Playa Roja Tours fornirà al cliente i dati dell'operatore e della guida incaricata prima dell'inizio di qualsiasi attività turistica contrattata; - è responsabilità del passeggero indicare i dettagli del proprio arrivo e della propria partenza con il dovuto anticipo; - nel caso in cui il passeggero richieda il prelievo da un luogo specifico, diverso da quello pubblicato nell'itinerario, dovrà essere coordinato in anticipo con Playa Roja Tours per verificare l'esistenza di costi aggiuntivi.
- Se si acquista un pacchetto turistico con trasporto, il passeggero deve presentarsi con l'anticipo richiesto all'orario di check-in indicato presso la stazione di imbarco della compagnia di autobus o all'aeroporto, per ritirare la carta d'imbarco o il biglietto e fare il check-in.
Non vi è alcuna responsabilità da parte dell'azienda se il passeggero perde il biglietto per motivi che esulano dal controllo dell'azienda, come ad esempio ritardi, code, mancato check-in o altro - Tutte le prenotazioni dei biglietti sono personali e non trasferibili, non modificabili e non rimborsabili.
Sono inoltre soggette alle politiche di cancellazione della compagnia di trasporto. - Tutti i tour sono soggetti alle condizioni meteorologiche.
In caso di interferenze meteorologiche per l'esecuzione del servizio turistico contrattato, si applicheranno le condizioni di ciascun servizio (in nessun caso è previsto un rimborso). - Dopo che il cliente ha ricevuto la conferma per posta o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione, ha a disposizione un periodo non superiore a 48 ore dal ricevimento per fare eventuali commenti.
Resta inteso che se il cliente non ha fatto osservazioni entro questo termine o ha già iniziato a usufruire dei servizi contrattati, la società presume la conformità da parte del cliente. - È responsabilità del cliente pagare l'anticipo o il saldo del servizio contrattato entro i termini stabiliti da Playa Roja Tours. In caso di mancato rispetto, la società si riserva il diritto di annullare la prenotazione senza alcun rimborso.
Politiche di cancellazione, riprogrammazione e rimborso
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando 24 horas o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, serán penalizados con el 100%.
* No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%.
* Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 7 y 2 días de la fecha de inicio del servicio contratado, serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $ 5 de gastos administrativos por pasajero.
* Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 8 y 30 días de la fecha de inicio del servicio contratado, se aplicará una penalidad de US $ 25 de gastos administrativos por pasajero.
* Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación.
* Los reembolsos solo serán efectivos cuando el cliente lo solicite faltando más de 90 días de la fecha de inicio del servicio contratado o cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado. En este último caso, la empresa no pagará más del 100% del importe pagado por el cliente. Los reembolsos se brindarán en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles, descontando los costos de transacción en caso exista.
* Para cualquiera de los casos (anulación, reprogramación y reembolsos), en cuanto un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayores a las indicadas en este documento, se aplicarán las del operador tercero.
* En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.
Documentación
• Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.
• Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia de sello migratorio con la fecha de entrada al país, el cual no debe exceder la cantidad de días según la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
• Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI. En caso de viajar solo con uno de los padres o algún apoderado, deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso de haber realizado el pago y no presentar esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.
La Responsabilidad y Obligación
• La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Playa Roja Tours o nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
• En tal caso eventual, Playa Roja Tours hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
• Playa Roja Tours actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
• Los clientes aceptan que Playa Roja Tours no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconocen que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Playa Roja Tours, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• El pasajero acepta que Playa Roja Tours actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
Playa Roja Tours proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del correo electrónico del pasajero consignado en el formulario de reserva.
• Los servicios que se brindan a través de este sistema son intangibles, por lo tanto, si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada, asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.
Mezzi di pagamento
- La società che gestisce il gateway di pagamento è Openpay- La società accetta carte di credito, di debito e prepagate Visa, MasterCard, American Express e Diners Club - La società accetta depositi per pagamenti in contanti su conti bancari in Perù e agenti Western Union o Money Gram all'estero.
- Per i pagamenti dall'estero in contanti tramite banche o agenti di rimessa, il cliente si assume il costo della transazione; - quando il cliente paga con carta e con una valuta diversa da quella del preventivo fornito, si assumerà le differenze in base al tasso di cambio applicato dalla propria banca.
- Per i pagamenti in contanti, tramite bonifico e/o depositi bancari in una valuta diversa da quella della quotazione fornita, il cliente accetta il tasso di cambio di Playa Roja Tours - Nel caso in cui il cliente effettui un pagamento con carta, Playa Roja Tours si riserva il diritto di richiedere una copia o una foto della carta utilizzata per il pagamento, riportando solo le seguenti informazioni: prime quattro cifre, ultime quattro cifre e nome del titolare della carta; inoltre, il passaporto o il documento d'identità del titolare della carta per evitare transazioni fraudolente. Se il titolare della carta non fa parte del gruppo di viaggio, è necessario inviare una lettera via e-mail firmata in cui si autorizza l'addebito sulla propria carta.