Terms and Conditions

TERMS AND CONDITIONS

Scope of our service

Our system displays all the information of the services offered, but not the availability. When a reservation is generated, you will immediately receive an automatic notification with a copy of the registered data. Within 48 hours, one of our consultants will contact you via e-mail to confirm the status of your reservation, depending on the availability of the requested service. Passengers are responsible for correctly providing their e-mail and contact telephone numbers. In the event that passengers do not receive the confirmation email within the established period, they should contact Playa Roja Tours. Playa Roja Tours acts as an intermediary between tour operators and passengers. To facilitate the process of booking tourist services, we have commercial agreements with various tour operators who are responsible for providing the services booked through Playa Roja Tours by the client.

Programs and Services Pricing

- All rates are expressed in U.S. dollars and Nuevos Soles. IGV of 18% is not included, applicable for Peruvians and foreigners residing in Peru (exempted for foreigners).
- The published rates are not valid for holidays, public holidays or long weekends, unless explicitly stated.
- Rates for groups of more than 10 people are subject to discounts. It is recommended to consult with our reservations department palayarojatours@gmail.com
- All transportation rates are subject to change and space availability, to be confirmed the day the reservation is made. This available rate will be sent via email by one of our consultants.

Reservations, Payments and Deposits

- To confirm the reservation, we must have received your payment for the contracted services or the security deposit. The reservation will be confirmed when one of our consultants informs you through an email the status of confirmed and the corresponding confirmation code.
- Payments or guarantee deposits must be made through our online system or, failing that, to the company's bank accounts.

Reservations of Tourist Packages / Tours

- The confirmation of the requested reservation will be informed to you through an email, indicating the reservation code of each tourist service contracted.
- The confirmation of the services will proceed after having received your online reservation request and having received a security deposit or full payment within the established periods.
- The passenger will be contacted by the Tour Operator at the destination, who must identify himself with his passport or identity card and pay his balance in cash (if any) to start the provision of tourist services. Playa Roja Tours will provide the client with the details of the operator and guide in charge before the beginning of any contracted tourist activity.
- It is the responsibility of the passenger to indicate the details of their arrival and departure with due anticipation.
- In case the passenger requires pick up from a specific place, other than that published in the itinerary, it must be coordinated in advance with Playa Roja Tours to check the existence of additional charges.
- If you purchase a tour package with transportation, the passenger must be present with the required anticipation at the indicated check-in time at the boarding station of the bus company or at the airport, to collect your boarding card or ticket and check-in. There is no responsibility on the part of the company if the passenger loses the ticket for reasons beyond the company's control, such as tardiness, delays in queues, failure to check in or others.
- All ticket reservations are personal and non-transferable, non-endorsable and non-refundable. They are also subject to the cancellation policies of the transportation company.
- All tours are subject to weather conditions. In case there is interference from the weather to perform the contracted tourist service, the conditions of each service will apply (in no case there is no refund).
- After the customer has received your confirmation by mail or any other means of communication, you have a period not exceeding 48 hours after receiving it to make any comments. It is understood that if the client has not made any observations within this period or has already begun to enjoy the contracted services, the company assumes conformity on the part of the client.
- It is the client's responsibility to pay the advance payment or the balance of the contracted service within the deadlines established by Playa Roja Tours. Failure to comply with them, the company reserves the right to cancel the reservation without refund.

Cancellation, rescheduling and refund policies

• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando 10 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, serán penalizados con el 100%.
• No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%.
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 70 y 10 días de la fecha de inicio del servicio contratado, serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $ 25 de gastos administrativos por pasajero.
• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 90 y 70 días de la fecha de inicio del servicio contratado, se aplicará una penalidad de US $ 25 de gastos administrativos por pasajero.
• Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación.
• Los reembolsos solo serán efectivos cuando el cliente lo solicite faltando más de 90 días de la fecha de inicio del servicio contratado o cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado. En este último caso, la empresa no pagará más del 100% del importe pagado por el cliente. Los reembolsos se brindarán en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles, descontando los costos de transacción en caso exista.
• Para cualquiera de los casos (anulación, reprogramación y reembolsos), en cuanto un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayores a las indicadas en este documento, se aplicarán las del operador tercero.
• En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

Documentación

• Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.
• Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia de sello migratorio con la fecha de entrada al país, el cual no debe exceder la cantidad de días según la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
• Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI. En caso de viajar solo con uno de los padres o algún apoderado, deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso de haber realizado el pago y no presentar esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

La Responsabilidad y Obligación

• La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Playa Roja Tours o nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
• En tal caso eventual, Playa Roja Tours hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
• Playa Roja Tours actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
•  Los clientes aceptan que Playa Roja Tours no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconocen que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Playa Roja Tours, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• El pasajero acepta que Playa Roja Tours actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
Playa Roja Tours proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del correo electrónico del pasajero consignado en el formulario de reserva.
• Los servicios que se brindan a través de este sistema son intangibles, por lo tanto, si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada, asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.

Means of Payment

- The company that manages the payment gateway is Openpay.
- The company accepts credit, debit and prepaid Visa, MasterCard, American Express and Diners Club cards.
- The company accepts deposits for cash payments in bank accounts in Peru and Western Union or Money Gram agents abroad.
- For payments from abroad in cash through banks or remittance agents, the customer assumes the cost of the transaction.
- When the customer pays with a credit card and with a currency different from that of the quotation provided, the customer will assume the differences due to the exchange rate applied by his bank.
- For payments in cash, by transfer and/or bank deposits in a currency other than that of the quotation provided, the client accepts the exchange rate of Playa Roja Tours.
- In case the client makes a payment by card, Playa Roja Tours reserves the right to request a copy or photo of the card used for the payment, showing only the following information: first four digits, last four digits and name of the cardholder; in addition, the passport or ID of the cardholder to avoid fraudulent transactions. If the cardholder will not be part of the travel party, he/she must send a letter by e-mail which must be signed indicating that he/she authorizes the charge to his/her card.