Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕESÂmbito do nosso serviço O nosso sistema apresenta toda a informação dos serviços oferecidos, mas não a disponibilidade. Quando uma reserva é gerada, receberá imediatamente uma notificação automática com uma cópia dos dados registados. Dentro de 48 horas, um dos nossos consultores entrará em contacto consigo por e-mail para confirmar o estado da sua reserva, dependendo da disponibilidade do serviço solicitado. Os passageiros são responsáveis por fornecer corretamente o seu endereço de correio eletrónico e os números de telefone de contacto. No caso de os passageiros não receberem o e-mail de confirmação dentro do período estabelecido, devem contactar Playa Roja Tours. Playa Roja Tours actua como intermediário entre os operadores turísticos e os passageiros. Para facilitar o processo de reserva de serviços turísticos, temos acordos comerciais com vários operadores turísticos que são responsáveis pela prestação dos serviços reservados através de Playa Roja Tours pelo cliente.

Fixação dos preços dos programas e serviços

- Todas as tarifas estão expressas em dólares americanos e nuevos soles.

Não está incluído o IGV de 18%, aplicável a peruanos e estrangeiros residentes no Peru (isento para estrangeiros) - As tarifas publicadas não são válidas para feriados, feriados públicos ou fins-de-semana prolongados, salvo indicação expressa - As tarifas para grupos de mais de 10 pessoas estão sujeitas a descontos.
Por favor, consulte o nosso departamento de reservas palayarojatours@gmail.com - Todas as tarifas de transporte estão sujeitas a alterações e à disponibilidade de espaço, a confirmar no dia da reserva.



Esta tarifa disponível será enviada por e-mail por um dos nossos consultores.Reservas, Pagamentos e Depósitos - Para confirmar a reserva, é necessário que tenhamos recebido o pagamento dos serviços contratados ou o depósito de segurança.




A reserva estará confirmada quando um de nossos consultores informar via e-mail o status de confirmada e o código de confirmação correspondente - Os pagamentos ou depósitos de garantia deverão ser feitos através de nosso sistema online ou, na falta deste, nas contas bancárias da empresa.Reservas de Pacotes Turísticos / Passeios - A confirmação da reserva solicitada será informada via e-mail, indicando o código de reserva de cada serviço turístico contratado.

- A confirmação dos serviços procederá após ter recebido o seu pedido de reserva online e ter recebido um depósito de garantia ou pagamento integral dentro dos prazos estabelecidos - O passageiro será contactado pelo Operador Turístico no destino, devendo identificar-se com o seu passaporte ou bilhete de identidade e pagar o seu saldo em dinheiro (se houver) para iniciar a prestação de serviços turísticos.

Playa Roja Tours fornecerá ao cliente os dados do operador e do guia responsável antes do início de qualquer atividade turística contratada; - É da responsabilidade do passageiro indicar os detalhes da sua chegada e partida com a devida antecedência; - No caso de o passageiro necessitar de ser recolhido num local específico, diferente do publicado no itinerário, deverá ser coordenado previamente com Playa Roja Tours para verificar a existência de encargos adicionais.
- No caso de adquirir um pacote turístico com transporte, o passageiro deverá apresentar-se com a antecedência necessária à hora indicada para o check-in na estação de embarque da empresa de autocarros ou no aeroporto, para recolher o seu cartão de embarque ou bilhete e fazer o check-in.
Não há qualquer responsabilidade por parte da empresa se o passageiro perder o bilhete por motivos alheios à empresa, tais como atrasos, demoras nas filas, falta de registo ou outros - Todas as reservas de bilhetes são pessoais e intransmissíveis, não endossáveis e não reembolsáveis.
Todas as reservas de bilhetes são pessoais e intransmissíveis, não endossáveis e não reembolsáveis, estando também sujeitas às políticas de cancelamento da empresa de transporte. - Todos os passeios estão sujeitos às condições climatéricas.
Em caso de interferência meteorológica para a realização do serviço turístico contratado, aplicar-se-ão as condições de cada serviço (em caso algum há lugar a reembolso). - Após o cliente ter recebido a sua confirmação por correio ou qualquer outro meio de comunicação, dispõe de um período não superior a 48 horas após a sua receção para efetuar quaisquer comentários.
Entende-se que, se o cliente não tiver feito quaisquer observações dentro deste período ou já tiver começado a desfrutar dos serviços contratados, a empresa assume a conformidade por parte do cliente; - É da responsabilidade do cliente pagar o adiantamento ou o saldo do serviço contratado dentro dos prazos estabelecidos pela Playa Roja Tours. O não cumprimento dos mesmos, a empresa reserva-se o direito de cancelar a reserva sem direito a reembolso.

Políticas de cancelamento, reagendamento e reembolso

• Para toda anulación, por parte del cliente, faltando 24 horas o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, serán penalizados con el 100%.
* No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%.
* Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 7 y 2 días de la fecha de inicio del servicio contratado, serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $ 5 de gastos administrativos por pasajero.
* Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 8 y 30 días de la fecha de inicio del servicio contratado, se aplicará una penalidad de US $ 25 de gastos administrativos por pasajero.
* Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado, se aceptará la solicitud siempre que el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación.
* Los reembolsos solo serán efectivos cuando el cliente lo solicite faltando más de 90 días de la fecha de inicio del servicio contratado o cuando la empresa se vea imposibilitada de brindar el servicio contratado. En este último caso, la empresa no pagará más del 100% del importe pagado por el cliente. Los reembolsos se brindarán en un plazo no menor de 30 días hábiles y no mayor a 120 días hábiles, descontando los costos de transacción en caso exista.
* Para cualquiera de los casos (anulación, reprogramación y reembolsos), en cuanto un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayores a las indicadas en este documento, se aplicarán las del operador tercero.
* En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

Documentación

• Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.
• Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar una copia de sello migratorio con la fecha de entrada al país, el cual no debe exceder la cantidad de días según la normativa vigente para la exoneración del pago de IGV, de lo contrario deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.
• Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI. En caso de viajar solo con uno de los padres o algún apoderado, deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso de haber realizado el pago y no presentar esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

La Responsabilidad y Obligación

• La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Playa Roja Tours o nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
• En tal caso eventual, Playa Roja Tours hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
• Playa Roja Tours actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico.
•  Los clientes aceptan que Playa Roja Tours no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconocen que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Playa Roja Tours, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• El pasajero acepta que Playa Roja Tours actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ni obligación ni responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sostenidas en relación con los servicios y alojamientos proporcionados por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, compañías de turismo locales, operadores del tour, compañías de buques de vapor, aerolíneas, deportes de aventura, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios, operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones que las autoridades pertinentes proporcionan.
Playa Roja Tours proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del correo electrónico del pasajero consignado en el formulario de reserva.
• Los servicios que se brindan a través de este sistema son intangibles, por lo tanto, si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada, asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.

Meios de pagamento

- A empresa que gere o portal de pagamentos é a Openpay; - A empresa aceita cartões de crédito, débito e pré-pagos Visa, MasterCard, American Express e Diners Club; - A empresa aceita depósitos para pagamentos em numerário em contas bancárias no Peru e agentes Western Union ou Money Gram no estrangeiro.

- Para pagamentos do estrangeiro em dinheiro através de bancos ou agentes de remessas, o cliente assume o custo da transação; - Quando o cliente paga com cartão e com uma moeda diferente da da cotação fornecida, assumirá as diferenças pela taxa de câmbio aplicada pelo seu banco.

- Para pagamentos em dinheiro, por transferência e / ou depósitos bancários em uma moeda diferente da cotação fornecida, o cliente aceita a taxa de câmbio de Playa Roja Tours. - No caso em que o cliente faz um pagamento com cartão, Playa Roja Tours reserva-se o direito de solicitar uma cópia ou foto do cartão utilizado para o pagamento, mostrando apenas as seguintes informações: primeiros quatro dígitos, últimos quatro dígitos e nome do titular do cartão; além disso, o passaporte ou documento de identidade do titular do cartão para evitar transações fraudulentas. Se o titular do cartão não fizer parte do grupo de viagem, deve ser enviada uma carta por correio eletrónico, que deve ser assinada, indicando que autoriza o débito no seu cartão.